隨著我國城鎮化進程的發展變化，城市中交付十年以上的小區正迎來規?；摹爸心晡C”。面對社區設施老化、環境品質下滑等共性問題，如何讓老社區煥發新生，成為物業服務企業與業主共同關注的課題。為破解老舊社區公共空間治理難題，今年6月至11月，萬科物業聚焦在管社區，針對公共環境失修、基礎設施老化等痛點，累計完成146項社區微改造。此外還聯動街道、社商完成了12項街道微改造。微改造行動的系統性推進，將“家門口的好服務”的蝶城服務理念，從社區內部延伸至街區公共空間，通過扎實、貼心的更新實踐，讓服務可感、可知、可享。

家門口的好服務，于細微處見真情

本次社區微改造行動特別關注“一老一小”兩大群體。據統計，我國60歲及以上老年人與0-14歲兒童總數已超5億，約占人口總數的38.5%。萬科物業以提升“一老一小”居住幸福感為核心，依托“友鄰計劃”、公共修繕基金及社商贊助等多方資源，并通過線上投票工具廣泛征集業主意見，引導社區共建共治。

?

改造過程中，萬科物業聯合社區、業委會，利用“天秤”系統，就改造點位與方案發起投票和意見征詢，確保業主意愿得到充分體現。改造內容細致分類，圍繞“一老一小”核心人群，基于社區情況動工改造：

1、適老關懷類：增設休息長椅、棋牌桌、風雨連廊，更新公區防滑地磚、鋪設健身鵝卵石步道、加裝出入口扶手等，提升長者出行安全與休閑便利。

2、兒童友好類：打造沙坑、滑梯、可擦寫涂鴉板、科普互動墻，并對現有游樂區進行多彩刷新，為小業主創造安全、有趣、益智的成長空間。

3、安心保障類（ESG導向）：安裝緊急呼叫按鈕、設立醫藥便利點、對設施銳角進行防撞處理，筑牢社區安全防線。

4、人文共享類：增設寵物友好設施、開辟社區共享小花圃，并積極聯動公益組織及街道政府，試點打造養老餐廳、兒童托管空間等便民服務。

?

改造后深圳卓弘高爾夫雅苑的張阿姨贊不絕口：“現在每天帶孫子出來曬曬太陽輕松多了，到處都有歇腳的地方。鄰居們現在都愛來這坐坐，還能聊聊天，特別開心。”

圖 ｜深圳卓弘高爾夫雅苑 小區內增加休閑長椅

?

沈陽信達理想新城的業主對兒童樂園的改造很滿意，張女士表示：“小孩兒現在更愛往小區里跑了，滑梯、秋千都是新的，地面都換成了跑道的材質，孩子磕磕絆絆沒那么容易受傷。”

圖｜沈陽信達理想新城兒童樂園改造

?

拓展物業服務新范式，聯動街道共治共建

此次行動的創新之處在于，萬科物業主動將更新范圍從圍墻內拓展至圍墻外，聯動屬地街道、周邊商戶，啟動“一街一案”定制化街區微改造。并借助“天秤”系統投票，廣泛征集沿街居民與商戶的意見。既融合街道特點、又解決真實民生痛點。

所有改造提案已于9月25日前完成投票征集，并在萬科物業“樸里晚會”上舉行了改造啟幕儀式，標志著項目進入實施階段。改造落地后，結合萬科物業“樸里節”主題市集活動，邀請居民打卡全新的街道改造點位，在體驗升級后的公共空間的同時，感受街區活力的回歸。這種“改造完成-活動激活”的模式，旨在將單次硬件更新轉化為可持續的社區溫度與鄰里交往。

?

圖|廈門金海街道消防栓更新與涂鴉

?

關愛社區新成員，社區微改造紓緩人寵矛盾

以天津金奧國際小區為例，自2011年交付使用至今，金奧國際小區即將步入第十五個年頭。在這個有2000戶居民的人流密集社區中，人寵矛盾是該小區的治理難點。為解決寵物排泄、活動空間不足等問題，萬科物業重整小區內廢棄的寵物活動綠地，創新打造智能寵物樂園。

?

團隊利用廢棄煙灰桶改造出感應式自動沖水便池，并系統規劃了排泄、美容、游戲及休息功能區。改造后的樂園通過圍欄隔離、舊輪胎改裝趣味裝置與寵物友好色彩設計，讓寵物得以安全釋放天性。改造后的樂園深受業主歡迎，配套的每日清潔、安全監控及重點巡邏保障其安全運營?！靶^原來的寵物樂園就是一片空地，之前大家都不來，物業改造后增加了很多功能，尤其是那個自動沖水的便池，我們剛剛體驗了，確實方便！” 家中養有金毛的張先生表示，以后會常帶愛犬來樂園玩耍。

?

未來將在社區街道的支持下，聯動周邊的寵物醫院及商戶，以寵物樂園為核心開展各類寵物活動，為業主打造一個寵物互動、交流的平臺。

圖丨改造后的寵物樂園功能分區，環境舒適

?

這些看似細微的改造，正是萬科物業“設備設施運行好”、“秩序井然環境好”的品牌服務理念的具體踐行。萬科物業深刻認識到，老舊社區的改善并非一蹴而就，而是一項需要持續投入、循序漸進的系統工程，涉及設施維護、環境優化與服務提升等多維度的協同更新。此番升級，這不僅是老舊小區與街區適應當下需求的生動實踐，更是物業企業參與城市有機更新、提升基層社區治理韌性的積極探索。