

人之靈于萬物,故而對足夠靈智的人工智能(姑且稱為)恐懼,無非是對造物的擔(dān)憂。可能人類恐懼的并不是被控制,被寄生,而是在白馬非馬的詰辯中,被帶入到意義的虛無。

作者:朱保全?封圖:受訪者供圖
編者按
因為ChatGPT的出現(xiàn),2023年注定會是一個值得被記住的年份。《經(jīng)濟觀察報》年終特刊就此鎖定了人工智能。我們邀請了來自中國社會各界的代表人物,以書信的方式,暢談他們心目中的AI世界和他們的所思所愿。他們是企業(yè)家、投資人、哲學(xué)家、社會學(xué)家、音樂家、詩人、作家、醫(yī)生、中學(xué)校長、公益人、編劇、導(dǎo)演、演員、博物館館長……這些表達(dá)匯成了《AI時代的人類意見》。他們或悲觀或樂觀,或滿懷期待或心有疑問。不過我們相信,在悲觀者和樂觀者之間并不存在較量,足夠多元和豐富的聲音才能夠幫助我們理解正在發(fā)生的所有。更何況,正是那些優(yōu)秀的思考者和行動者對于未來的想象,在很大程度上決定著我們的方向。
現(xiàn)在,讓我們打開信箱,開啟思想的未來之旅。
親愛的業(yè)主:
這是一封寫給未來的信,一下子讓你我顯得如此遙遠(yuǎn),但卻令我更大膽地暢想未來,只為致敬我們?yōu)榱宋磥矶枰黄鹱龅呐Α?/span>
當(dāng)您沉浸生活在一個未來社區(qū)里,估計已經(jīng)忘了2023年ChatGPT爆火時的情景。那一年,人們對生成式AI的興奮遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過AlphaGo擊敗李世石的“爆點時刻”。人們切身感受到人工智能的強大,但振奮與激動中又帶著焦慮和猶疑。湛藍(lán)的數(shù)據(jù)流,靜靜沿著不斷抬升的算力河床流淌而去,河里的算法石頭光滑、潔白,活像史前的巨蛋。那一年的物博會上,我曾提出未來物業(yè)服務(wù)的“五化”趨勢——崗位物聯(lián)網(wǎng)化,服務(wù)AI化,作業(yè)流程化與機械化,服務(wù)報告數(shù)字化。這一判斷,也是基于對ChatGPT的認(rèn)知,基于這項重要的人工智能里程碑,這類生成式技術(shù),毫無疑問對每個領(lǐng)域和行業(yè),甚至每個人都將帶來巨大改變。
或許這封寫給未來的信遇到的最大質(zhì)疑,莫過于未來還有“物業(yè)”嗎?這是“勢道術(shù)”中“勢”的問題。人類與AI最大的爭議,就是人類發(fā)明了AI,又被AI滅失了文明。但從悖論角度,如果人類文明被AI滅失,我也沒有給未來的您寫信的可能。城市是人類文明在歷史的年輪中逐漸生成的產(chǎn)物,城市效率很大程度上取決于城市的高密度性,這樣同時帶來城市縱向發(fā)展的趨勢。倘若未來,不動產(chǎn)的物權(quán)仍是被法律保護的對象,在高密度的城市中,不同產(chǎn)權(quán)人的公共空間治理委托第三方服務(wù),也是被經(jīng)濟學(xué)證明的最高效結(jié)果。由此,物業(yè)在未來仍在。
從“術(shù)”的角度看。當(dāng)時的想象,變成未來的現(xiàn)實:出入大門時已經(jīng)不見那些“哲學(xué)三問”的保安,而自動識別技術(shù)會讓出行更加便捷、安全;無人駕駛的掃地車穿梭于不同社區(qū)之間,不分晝夜高效工作;而你的手機里的周邊服務(wù)應(yīng)用(手機APP)已經(jīng)被集成到“住這兒”,你只需要與智能客服提出你的需求,后臺會直接形成匹配調(diào)度并完成任務(wù)。
一切看似的美好與自然,在歷史的長河中必然經(jīng)歷過超乎意料的沖突。如同,OpenAICEO的離職三部曲之謎,在中國住宅物業(yè)領(lǐng)域里的AI進(jìn)化也不是那么一帆風(fēng)順。
曾經(jīng)的物業(yè)一直被視為“勞動密集型行業(yè)”,業(yè)主們買人頭,物業(yè)公司出人頭。業(yè)主們監(jiān)督履約數(shù)人頭,物業(yè)公司為了尋求利潤空間而偷人頭或被質(zhì)疑偷人頭。這種數(shù)人頭的模式,那么陳腐,但在一個時代里又那么難以改變。
物業(yè)行業(yè)一邊是業(yè)主集合的代言人業(yè)主委員會,一邊是供應(yīng)商集合的總承包物業(yè)公司,在AI應(yīng)用與數(shù)人頭之間,雙方代理人經(jīng)歷激烈的碰撞,關(guān)鍵的勝負(fù)手,必然是能否用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低的成本、更愉悅的體驗來完成進(jìn)化。這也正是AI在產(chǎn)業(yè)中落地的關(guān)鍵點。
未來的大勢所趨,勞動力減少與AI進(jìn)化不可逆。在社區(qū)智慧與不智慧之間,在作為全體服務(wù)者代表的物業(yè)與作為全體業(yè)主代表的業(yè)委會之間,曾如噴發(fā)的活火山一樣存在的劇烈矛盾沖突漸漸冷卻。隨著AI加持下的智能硬件和遠(yuǎn)程運營平臺完成流程驅(qū)動服務(wù)的變革,物業(yè)服務(wù)從人的面對面服務(wù),最終演進(jìn)為AI服務(wù)(無人服務(wù)),數(shù)人頭模式帶來的矛盾或?qū)⒂卸狻6藙雍椭C的支點,應(yīng)該是那份與業(yè)主達(dá)成共識的“數(shù)字化物業(yè)服務(wù)報告”。人類不僅是在經(jīng)濟領(lǐng)域追求效率,文明的更重要體現(xiàn),是物權(quán)被法律保護且被尊重。這是“道”的層面。
變的是,新技術(shù)總會帶來有趣的次生效應(yīng)。印刷術(shù)解開思想封印,互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平,ChatGPT作為一款基于自然語言處理技術(shù)的聊天機器人,引發(fā)內(nèi)容生產(chǎn)的革命,并引爆AI。如此種種,新技術(shù)本身讓人驚嘆,但當(dāng)其像丟進(jìn)池塘的石子激起人類社會的種種漣漪時,會更激動人心。
不變的是,人類在大變遷下,對法律的守候以及對哲學(xué)的思考。
ChatGPT這樣的生成式AI能按照輸入指令,從一句話、一張圖或視頻去延伸出故事和場景,帶來的交互體驗,與從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并據(jù)此作出決策和預(yù)測的傳統(tǒng)AI相比,不可同日而語。給它一個“多年以后”,它就能描摹出一段魔幻現(xiàn)實主義的故事,給它一個“秦皇漢武”,它就能衍生一段雄圖霸業(yè)。一個是喜歡講故事且挺能講故事的朋友,一個是知其“淵博”但頗為機械的大師。這于AI當(dāng)然是一次非凡的進(jìn)化,可你有無想過,AI終究是模擬、延展人的靈智的。人靈于萬物,AI會不會是一次拙劣的模仿?
當(dāng)AI在不斷進(jìn)化,人類借助AI進(jìn)化。如果我們相信,AI帶來的認(rèn)知革命達(dá)到技術(shù)的奇點,這種新的供給將創(chuàng)造我們自己也無法預(yù)期的需求,比如美劇《萬神殿》里描摹的UI數(shù)字永生。那么,在這個AI大時代,我們需要做的是坐上電車,而不是為自己挑選最快的馬車。
回到您身邊的物業(yè)行業(yè)。如你所知,在產(chǎn)業(yè)中其實已經(jīng)有了“面子”,物業(yè)公司的各類智能展示中心,數(shù)智化大屏,讓人不明覺厲。但“里子”,卻需要自己一點點去構(gòu)建。訓(xùn)練了多少行業(yè)數(shù)據(jù),歸攏了多少微小而分散的需求,優(yōu)化改造了多少流程,形成了多少個落地場景?隨著一個個場景的拼圖完成,就會是真正的行業(yè)服務(wù)AI化。
2023年底,物業(yè)行業(yè)首個行業(yè)大模型發(fā)布,通過"天秤業(yè)委會工作臺",向業(yè)主大會及業(yè)主委員會提供高效AI服務(wù),包括咨詢、投票、業(yè)委會運營指導(dǎo)、陽光公示等等,并將延伸對物業(yè)經(jīng)理的賦能。
雖尚顯稚嫩,只是在產(chǎn)業(yè)中結(jié)合場景應(yīng)用AI的第一步,但也好歹邁出了“嫁接”的關(guān)鍵一步。竊以為,通用大模型之后,一定是行業(yè)垂直大模型,甚至是企業(yè)的專屬大模型。類似于互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的興盛,必是興于應(yīng)用,盛于產(chǎn)業(yè),當(dāng)其由一種技術(shù)底座、通用能力從無到有,最有價值和想象力的部分就發(fā)生了。
物業(yè)合同中,甲乙雙方存在信息差和知識差,業(yè)主大會及業(yè)主委員會作為甲方,卻并不是專業(yè)的買方。這是中國住宅物業(yè)的特殊性。這個困境從我進(jìn)入行業(yè)開始就已存在。多年來,上下求索而不得解。如今或可在物業(yè)大模型的幫助下,通過AI賦能消弭知識和信息不對稱帶來的認(rèn)知差異,讓物業(yè)管理知識得到普及,讓甲乙雙方更高效對話,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
未來相信還會有更多嵌入肌理、骨骼的AI應(yīng)用深深改變和影響行業(yè)。AI由一個通才變成一個專才,由一個“發(fā)明”變成一個“實用新型”,這正是ChatGPT從娛樂工具變成產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,所必然要走的路徑和過程。但要成為專才,更需要對行業(yè)深刻的理解,需要高質(zhì)量的專精數(shù)據(jù)、經(jīng)驗和流程知識,以及曠日持久的訓(xùn)練。
人工智能雖是客觀存在的進(jìn)化,但有人想加入這個進(jìn)程,有人不想加入這個進(jìn)程。可能在AI時代依然會有不用AI的人群,就像現(xiàn)在還有一部分人拒絕任何電子產(chǎn)品一樣。曾經(jīng),在“一切都靜悄悄”中,在“愈來愈感知的孤單”中,我看到“改變物業(yè)的生存狀態(tài)是我們這一代人的使命”。那時候微博正興,微信未起,iPhone已生,直播尚無。到如今AI時代真的到來,元宇宙、虛擬數(shù)字人、芯片大戰(zhàn)、算力持續(xù)增強,一切方興未艾。世界會變成什么模樣,我也不知道。但肯定的是,我最愛的電影《黑客帝國》中描摹的數(shù)字世界漸行漸近,數(shù)字孿生愈發(fā)必然。
我們是站在爆發(fā)的算力和通用大模型這些基礎(chǔ)設(shè)施上來擁抱AI大時代的,物業(yè)行業(yè)曾經(jīng)激烈的矛盾和碰撞,社區(qū)智慧與不智慧間“降臨派”與“抵抗派”的分野,都只是轟轟烈烈進(jìn)化進(jìn)程中的一隅,是小道。與你,更想探討AI下的另一個更重要,可能影響更為深遠(yuǎn)的命題:當(dāng)人工智能真的能生成“情感”,不那么機械和死板,不那么嚴(yán)謹(jǐn)和莊重時,在人類的視角里,黑客帝國式的疑問也隨之而來,你是要藍(lán)色藥丸,還是紅色藥丸?人之靈于萬物,故而對足夠靈智的人工智能(姑且稱為)恐懼,無非是對造物的擔(dān)憂。可能人類恐懼的并不是被控制,被寄生,而是在白馬非馬的詰辯中,被帶入到意義的虛無。
比如數(shù)字永生。到底是一個有限的空間里無限的時間,還是無限的空間里有限的時間,更讓人感到可怖?
留給人類的問題,并不會因為足夠靈智的人工智能出現(xiàn)而消失,也不會因為人工智能的快速進(jìn)化而打開潘多拉魔盒,奇點并不在于“只消喚起它們的靈性”。所以,與其在被替代的恐懼里惶惶,在AI突破圖靈測試產(chǎn)生自主意識的恐懼里惶惶,不如一起擁抱這樣一個不可多得的大時代。《說苑·建本》里有句話:“魚乘于水,鳥乘于風(fēng),草木乘于時。”至少現(xiàn)在,是不是可以說,人工乘于智能?
萬物皆有所依,君子善假于物也。與你一同期待,科技進(jìn)步帶來的福祉。
朱保全
2023年12月
(作者系萬物云董事長)






